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南昌市:“四个一”不断升级“智慧人社”模式 发表时间:[ 2019-08-12 ]  来源:[ 南昌市人社局 ]  浏览次数:[ 2978 ]

   南昌市人社局牢牢把握“互联网+”的发展机遇,树立创新变革、开放共享的工作思维,致力打造“一网、一卡、一号、一库”,推动南昌“智慧人社”模式实现新跃升、取得新突破。

  “一网”,即完善业务网上经办大厅。加强对社保网上经办大厅平台的软硬件改造、补充和完善,免费为企业人员培训操作规范,社企直通桥梁更为畅通。完成了与省级数据平台、市本级民政等多部门的对接,实现人社数据对于省、市公共服务体系的数据支撑。南昌市于2013年11月建立了第一代社会保险单位网上经办系统,凡在该市各级社保经办机构参加了社会保险的用人单位,都可申请开通网上业务经办服务,用人单位经申请开通网上社保业务经办服务后,可实现足不出户完成网上业务经办,由窗口受理转变为网上受理,真正做到“不进社保门,办好社保事”。目前全市开通企业网厅的单位共25253家,月均网上申报操作单位数7813家,月均网上申报业务量6.3万笔。网上申报业务量占企业申报业务总量90%左右,为参保企业提供了便捷、全面的社保业务经办和查询服务。

  “一卡”,即推进社会保障“一卡通”应用。开展“提升社会保障卡服务能力”专项行动,一是实施制卡问题数据“清洗”行动。对上报制卡系统中比对出的信息错误或不完整的各种问题数据,定期集中进行核对、修正和补齐。二是实施存量卡“清零”行动。对于省厅统一批量制出已下发各县区的存量社保卡,确保应发尽发。加强发卡工作过程监督,坚决杜绝出现“有卡不发、锁卡在柜、卡片遗失”等现象。三是实施新增制卡“提速”行动。组织制发卡全面排查,确保制发卡不超期;组织未发卡人员全面摸排,确保重点人员优先发卡;组织电子社保卡全面推进,实现电子社保卡加速发。四是实施社会保障卡服务“优化”行动。为群众提供包括发卡时同步启用,自助服务机自助启用,两定机构刷卡自动启用,合作银行网点代办启用等多种安全、便捷的社会保障卡启用手段。积极开展合作银行代办、错时延时等便民服务,对于高龄等行动不便人员尽可能上门服务。积极开通线上线下多渠道服务,提供社会保障卡制卡进度查询、卡状态查询、密码修改、挂失等服务。五是实施社会保障卡宣传“普及”行动。积极联合合作银行,通过服务手册、宣传单、短信、宣传视频、宣传海报、微信公众号、报纸、电台等多种宣传方式和手段,向群众介绍社会保障卡服务事项和开通应用情况,向社会公布本地区社会保障卡服务窗口信息。据统计,截至7月底我市已制发社保卡近450万张。全市社保卡服务网点建设进一步完善,共设立市、县社保卡服务窗口22个,金融服务网点64个,目前,开通了包括电子凭证、身份凭证、信息记录、自动查询、医保结算、缴费、和待遇领取等应用项目,覆盖就业、社会保障、人事人才、劳动关系、文化旅游等多个领域。城镇职工新增退休人员通过社保卡发放养老金工作,探索使用社保卡跨行直发养老金。各县区基本实现通过社保卡缴纳和领取城乡居民养老保险待遇功能。下一步,将在全市范围深入推进社保卡在惠民资金发放、医疗卫生、社会保障、公共交通等民生领域公共服务中的应用,实现社保卡“一卡多用,全市通用”。

   “一号”,即提升“12333”咨询热线服务质量。目前,南昌市12333咨询服务热线服务群体为近500万参保人员,日均来电量已达18,328人次,为了让老百姓有一个更全面、更立体的咨询服务渠道,南昌市人社局在各县区增设“12333”远程座席,积极与多家社保卡联名银行合作,推出“12333”社保卡咨询专席服务,目前已有4名咨询人员经过面授培训、跟听学习以及试接听阶段,于今年7月份陆续上岗接听12333热线工作,随着专席人员加入,南昌12333热线接通率明显提高,群众拨打电话的等待时长由8分钟左右,减少到2分钟左右,有效的缓解南昌12333拨打难,等待时间长的问题。下一步南昌市人社局将自主开发智能咨询服务软件,通过对知识库进行智能化管理,实现对人社所有业务问题的智能检索功能,计划于今年下半年在市人社局官网正式推出。届时将实现南昌12333由单一的电话咨询服务向专席服务、智能语音服务、延伸服务和在线咨询等多元化服务转变,从而构筑一个多层次、全方位、立体化的12333咨询服务体系。

  “一库”,即保障人社一体化平台数据库安全运行。圆满完成原社保大楼数据机房搬迁工作,27套业务系统、166台设备、千余条网络专线顺利完成迁移割接。组织开展非核心生产库数据备份和恢复演练,积极推进基础软件运维和基础设施“平安度夏”工作,在数据库权限划分上遵守“权限最小原则”,防止出现超出权限被滥用,发生敏感数据泄露事件,通过数据库审计协助企业实时掌握数据库运行的安全状态,发现各种管理和系统风险实时告警、阻断,有效避免核心数据的破坏和泄露,满足合规要求并顺利通过监管部门审计,追踪溯源以便于追查原因与界定责任,实现独立审计,完善IT内控机制,确保了今年特别是入夏以来的各项人社业务的高效稳定安全运行。(张瑞瑞)

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